Droit de rétractation

Vous avez quatorze jours pour revenir sur une commande passée à distance, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Cette page vous dit à partir de quand le délai court, comment l’exercer, et ce qui se passe si la prestation a déjà eu lieu.

Le délai

Quatorze jours calendaires. Pour une prestation de services comme la nôtre, le délai part du jour où le contrat est conclu, c’est-à-dire du jour où votre réservation est acceptée. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.

Comment l’exercer

Écrivez-nous avant la fin du délai. Une déclaration claire suffit, il n’y a pas de forme imposée : un email disant que vous vous rétractez fait le travail. Vous pouvez aussi recopier le formulaire ci-dessous, qui est le modèle officiel. Envoyez-le à contact@lingedazur.com, ou par courrier à l’adresse postale indiquée dans le formulaire.

Gardez une trace de l’envoi. La charge de la preuve de la rétractation vous appartient, et un email horodaté suffit largement.

Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous nous demandez expressément autre chose. Il n’occasionne aucun frais pour vous.

Si vous nous demandez de commencer avant la fin des quatorze jours

Un changeover se réserve souvent pour une date proche, parfois dans la semaine. Dans ce cas la prestation a lieu avant la fin du délai de rétractation, et cela n’est possible que si vous nous le demandez expressément. C’est la case que vous cochez au moment de régler votre réservation.

Ce que cela change, précisément : une fois la prestation pleinement exécutée, vous n’avez plus de droit de rétractation dessus. Si vous vous rétractez alors que la prestation a commencé mais n’est pas terminée, vous nous devez seulement le montant correspondant à ce qui a déjà été fourni, calculé au prorata du prix convenu, et nous vous remboursons le reste.

Tant que vous ne cochez pas cette case, votre droit de rétractation reste entier pendant les quatorze jours.

Annulation et remboursement

Quatre cas, et ils dépendent seulement du moment où vous nous prévenez.

Si la prestation a commencé sans être terminée et que vous vous rétractez, vous ne devez que la part déjà fournie, calculée au prorata, et nous vous remboursons le reste.

Ces retenues ne s’appliquent pas lorsque vous exercez le droit de rétractation décrit plus haut et qu’il est encore ouvert. Elles couvrent une annulation tardive sur une date qui vous était réservée, pas un changement d’avis exercé dans les quatorze jours.

Nous préférons décaler que garder de l’argent pour un travail que nous n’avons pas fait. Écrivez-nous dès que vous savez, et nous trouverons une date.

Formulaire type de rétractation

Modèle officiel, annexé à l’article R221-1 du Code de la consommation. À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Une précision sur les professionnels

Le droit de rétractation protège les consommateurs. Les conciergeries, agences et propriétaires qui réservent dans le cadre de leur activité professionnelle relèvent des conditions convenues entre nous, et non de cette page.

Voir aussi les mentions légales.